Resi e recessi

Hai riscontrato qualche problema con i nostri prodotti?

Ci dispiace molto, ma possiamo provare a risolvere la situazione: come prima cosa scrivi a artshop@enricamannari.com e spiegaci la questione.

Nel caso di contratto per l'acquisto di prodotti e servizi conclusi da un Acquirente consumatore, quest'ultimo avrà il diritto di recedere dal contratto medesimo, ai sensi e per gli effetti di cui all'articolo 52 e ss. del Codice del Consumo (d. lgs. 206/2005), senza alcuna penalità e senza specificarne il motivo.

È possibile restituire un prodotto entro 14 giorni dalla consegna per non conformità, difetto o danneggiamento.

Per farlo è necessario aprire una pratica di reso o di reclamo per prodotto danneggiato o non conforme, contattando il Servizio Clienti e specificando i dettagli necessari (codice di ordine, prodotti interessati, informazioni di contatto, ecc.) all’indirizzo artshop@enricamannari.com , il Nostro Team verificherà che sussistano le condizioni necessarie per aprire una procedura di reso. In conformità a quanto previsto dall’articolo 59, lett. c) e d) del Codice del Consumo, l’Acquirente consumatore non può esercitare il diritto di recesso per prodotti confezionati su misura o chiaramente personalizzati.

Inoltre, non può esercitare il recesso in relazione a prodotti sigillati che non si prestano ad essere restituiti per motivi igienici o connessi alla protezione della salute e siano stati aperti dopo la consegna (art. 59 lett. i del Codice del Consumo).

I prodotti per cui viene esercitato il diritto di recesso devono essere restituiti entro quattordici giorni dal giorno in cui l'Acquirente consumatore ha comunicato l’esercizio del diritto di recesso, sostanzialmente integri, nella loro confezione originale, completi degli accessori e degli eventuali omaggi.

In caso di prodotto danneggiato o difettoso, le spese di spedizione da sostenere per la restituzione della merce saranno a carico di Roi style di Giuditta Biacca.

Nel caso in cui l'ordine debba essere modificato a seguito di un successivo ripensamento o della modifica della scelta iniziale del cliente, le spese di spedizione dei prodotti sostitutivi o aggiuntivi saranno a carico del cliente stesso.

A seguito della richiesta, il Servizio Clienti comunicherà se sarà necessario restituire il prodotto acquistato, utilizzando il servizio di corriere espresso messo a disposizione da Roi style di Giuditta Biacca a proprie spese, o se sarà possibile ottenere un rimborso senza effettuare la spedizione della merce.

Per effettuare un reso, il cliente dovrà rendersi disponibile, durante un giorno feriale, a ricevere il corriere presso l'indirizzo indicato al momento dell’acquisto.

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